Política de envío

En AVE+ MÁS nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, seguro y adaptado a las necesidades de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y responsabilidades relacionadas con el envío de nuestros productos.

1. Número de seguimiento

Una vez preparado tu pedido, te enviaremos el número de guía al correo electrónico registrado en la compra.

  • Por favor, revisa también las carpetas de SPAM o Promociones.
  • Con este número podrás rastrear tu envío directamente en el portal de la paquetería.
  • Es responsabilidad del cliente dar seguimiento activo a su pedido.
  • Si lo prefieres, también puedes solicitar tu número de guía por WhatsApp al +52 5522707394, a partir de 24 horas hábiles después de realizar tu compra.

2. Preparación y despacho

  • Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de pago.
  • Este tiempo incluye su empaquetado y la generación de la guía de envío.
  • Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Buen Fin, Navidad, etc.), el tiempo de preparación puede ser de 1 a 7 días hábiles.

3. Opciones de envío y costos

Importante: El tiempo de entrega indicado para cualquier tipo de envío comienza a contar después de que el pedido ha sido procesado, empacado y entregado a la paquetería.
Este plazo no incluye el tiempo de preparación indicado en la cláusula 2.

Envío Estándar

  • Gratis en compras mayores a $499 MXN (hasta 1 kg y costo máximo $130 MXN).
  • $140 MXN en compras menores a $499 MXN.
  • Tiempo estimado: 5 a 7 días hábiles.
  • Paqueterías: FedEx, Estafeta, UPS u otras.

Envío Exprés

  • $60 MXN en compras mayores a $499 MXN (hasta 1 kg y costo máximo $160 MXN).
  • $160 MXN en compras menores a $499 MXN.
  • Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles.

En caso de que el costo real exceda los límites establecidos, el cliente podrá:

  1. Pagar la diferencia.
  2. Optar por una alternativa de envío.
  3. Solicitar reembolso completo.

4. Cobertura y condiciones especiales

  • En zonas de difícil acceso o alto riesgo, el paquete podrá enviarse Ocurre Forzoso a la sucursal más cercana.
  • Si no se reclama en el plazo que indica la paquetería, será devuelto al remitente.

5. Responsabilidad y limitaciones

AVE+ MÁS no se responsabiliza por:

  • Pérdida, robo o daño ocasionado por la paquetería o factores externos.
  • Retrasos por causas ajenas a nuestra operación.
  • Paquetes marcados como “entregados” en el sistema de paquetería pero no recibidos físicamente.
  • Errores en la dirección o teléfono proporcionados por el cliente.

En estos casos, no aplica reembolso.

6. Entrega, contacto y devoluciones por ausencia

  • Responsabilidad del cliente: El cliente debe estar disponible en la dirección proporcionada y dar seguimiento activo a su envío usando el número de rastreo entregado.
  • Contacto previo de la paquetería: Las empresas de paquetería que utilizamos pueden o no contactar al cliente antes de acudir a entregar. No están obligadas a hacerlo, por lo que el cliente debe estar atento al seguimiento.
  • Intentos de entrega: Si no hay nadie disponible, la paquetería podrá realizar intentos adicionales a su discreción. Esto depende de las políticas de cada empresa y no está garantizado.
  • Recolección en sucursal: En algunos casos, la paquetería ofrece la opción de recoger el paquete en una de sus sucursales, donde permanecerá almacenado un tiempo limitado. Si no se recoge, será devuelto al remitente. No todas las paqueterías ofrecen esta opción.
  • Devoluciones y costos: Si el paquete es devuelto al remitente por ausencia, rechazo o dirección incorrecta, solo se reenviará si el cliente cubre el costo de la guía de devolución y el nuevo envío.
    • Ejemplo: devolución $130 + reenvío $130 = total $260 MXN (costos aproximados, pueden variar).
    • Si el cliente no cubre estos costos, no habrá reenvío.

  • Reembolso: Se podrá solicitar reembolso únicamente por el valor de los productos, descontando:

    - El costo del primer envío

    - El costo de la guía de retorno del producto, en caso de haberse generado

    El término “envío gratis” se refiere a una promoción comercial, no a la inexistencia de un costo logístico.
    Por lo tanto, el costo del primer envío será descontado del monto a devolver

     

7. Procedimiento para reenvío

En caso de devolución:

  • El cliente tiene 1 mes para solicitar el reenvío.
  • Debe cubrir el costo correspondiente vía depósito o transferencia.
  • Enviar comprobante por WhatsApp al +52 5522707394 con el número de orden y dirección.
  • Una vez confirmado el pago, se generará la nueva guía.

8. Consideraciones adicionales

  • Tiempos en alta demanda: En temporadas como Black Friday, Buen Fin, Navidad o similares, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 15 días hábiles o más.
  • Zonas extendidas: En áreas remotas o rutas fuera de cobertura habitual, las entregas pueden demorar hasta 20 días hábiles.
  • Definición de zona extendida: Se considera zona extendida aquella fuera de las rutas regulares de la paquetería.
  • Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y dependen de las políticas y condiciones de la paquetería. AVE+ MÁS no asume responsabilidad por retrasos atribuibles al servicio de paquetería o circunstancias fuera de nuestro control.

9. Aceptación de términos

Al realizar una compra en nuestra web o canales oficiales, el cliente acepta estas condiciones.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política, publicando siempre la versión más reciente en nuestra página.