Política de reembolso

En AVE+ MÁS queremos que cada cliente se sienta seguro al comprar. Por ello, hemos creado esta política con el fin de establecer de manera clara y justa los lineamientos para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Devolución durante 30 días a partir de que recibes el producto

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones:

  • Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original, completos (incluyendo accesorios o documentación, si los hubiera).
  • El reembolso procederá únicamente si los productos se devuelven en las mismas condiciones en que fueron enviados. En caso de recibir productos abiertos, usados o dañados por causas ajenas a la empresa, no podremos procesar la devolución.
  • El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Reembolso:

  • Se reembolsará únicamente el valor de los productos devueltos.
  • Los gastos logísticos de envío inicial no son reembolsables, incluso en pedidos con promoción de “envío gratis”, ya que ese costo fue absorbido por la empresa en la entrega original.
  • Los gastos adicionales como envolturas especiales, promociones u otros servicios complementarios no son reembolsables.

Restricciones:

  • No se aceptan productos abiertos, usados, mojados, manchados o dañados.
  • Solo se aceptarán devoluciones parciales de productos que permanezcan cerrados y en perfecto estado

2. Productos dañados o incorrectos

En AVE+ MÁS verificamos cada pedido antes de enviarlo, pero entendemos que pueden ocurrir incidentes durante el transporte o, en raros casos, defectos de fabricación.

Plazo para reportar:

  • Los daños ocasionados durante el transporte o errores en el envío deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
  • Los posibles defectos de fabricación podrán revisarse de forma individual, siempre que el producto se encuentre sin usar.

Opciones de solución:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional.
  • Reembolso completo del producto afectado, incluyendo los gastos de envío si aplican.

Devolución del producto dañado o defectuoso:
En caso de enviarse un reemplazo, el cliente deberá devolver el producto original siguiendo las instrucciones de nuestro equipo. Si no se devuelve el producto dañado o incorrecto, el reemplazo quedará sin efecto.

Nota: Después de 48 horas de la entrega, se entenderá que el pedido fue recibido en buen estado y no procederán reclamaciones por daños en el transporte.

3. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu compra dentro de las primeras 24 horas a tu compra siempre que aún no se haya generado la guía de envío.

4. Procesamiento de reembolsos

  • El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En caso de transferencias, el cliente deberá proporcionar datos bancarios correctos. La empresa no se hace responsable si no puede completarse el reembolso por información incorrecta.
  • Tiempo estimado: hasta 14 días hábiles después de aprobar la solicitud de devolución o reembolso.
  • Si el reembolso no aparece en tu cuenta dentro de este plazo, deberás contactar a tu banco, ya que los tiempos de acreditación dependen de sus políticas internas.

5. Casos no cubiertos

No aplica reembolso ni devolución en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o usados.
  • Reclamos fuera de los plazos establecidos (30 días para devoluciones, 48 horas para productos dañados o incorrectos).
  • Productos adquiridos a distribuidores, revendedores o canales no oficiales de AVE+ MÁS.